近日，上海联捷电气有限公司公布了一条消息：“为了提升客户体验感，增强企业服务能力完善企业服务体系，公司决定：即日起为购买穿墙端子的顾客免费赠送固定螺丝。”

穿墙端子是上海联捷电气的拳头产品之一，在推出穿墙接线端子以来，咨询购买的顾客络绎不绝，因产品质量优异、售后服务及时完善，联捷电气的穿墙端子在市场上积攒了不少口碑。在与顾客的沟通交流过程中我们发现，不少顾客存在“最后一公分”的困难：穿墙端子的安装需要单独的螺丝固定，不少顾客收到端子后没有匹配的螺丝使用，需要单独购买对应的螺丝，这就增加了使用成本、让简单的连接变复杂了。了解到这个问题之后，联捷电气管理人员本着顾客就是上帝的原则，本着全心全意为客户服务的宗旨，采购了大批量适应的螺丝，免费赠与顾客。

小小一颗螺丝钉，体现的是联捷电气为客户着想的热忱之心，体现的是企业负责人的态度，体现的也是为客户提供更好的服务的经营理念。

联捷电气自成立以来已有20年了，我们的顾客始终与企业保持着良好的合作关系，不仅是因为我们的产品质量过硬，还有一个重要的原因就是客户对我们的服务，包含售前、售中、售后，都有良好的体验感，客户满意就是我们的主旨。

一、 保持客户沟通交流。企业的销售人员都会保持好每位客户的关系。与客户定期沟通交流，是保证客户关系的基础。与客户沟通了解情况，了解客户需求以及服务，收集客户反馈的意见以及问题，便于改善产品服务以及客户体验。

二、及时有效的解答问题。当客户遇到问题的时候，我们及时有效的为客户提供解决方案。给客户提供解决方案的速度，对客户的体验是非常重要的，我们将客户反馈的问题进行汇总，最终进行分类，对这些类型的问题进行分析，快速给客户提供解决方案。可以让客户对企业的售后服务给予一个大大的肯定。

三、对客户进行个性化服务。在企业当中，每一名的客户需求以及潜在价值都不会是相同的。根据客户的消费记录进行数据分析，最后根据客户的消费频率、消费额进行客户群体的划分根据客户的不同需求，为客户提供个性化的产品以及服务，达成快速提高客户的体验。

在时代发展的过程中，各种信息纷至沓来，客户的满意度也越来越重要，客户满意度成为企业发展的重要基础，企业需要以更快的响应速度去回应客户，才能更好的提升客户的好感度，为企业后续的发展打好基础。此次为赠送固定端子排的螺丝钉就是我们服务客户的良好体现。